Retourneren

Indien je niet tevreden bent met een ontvangen product of je een product wilt ruilen, heb je het recht het product aan JANOU te retourneren of te ruilen.

Voorwaarden:
1. Mocht je aankoop niet aan je verwachtingen voldoen heb je het recht om artikelen tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Dit kan je melden door een mail te sturen naar [email protected]

Wij vinden het fijn wanneer je daarbij als volgt te werk zou willen gaan:
  • Meld je retour of ruiling binnen 7 dagen aan na ontvangst, door een mailtje te sturen naar [email protected]
  • Vul het retourformulier in en voeg die toe bij je retourpakket
  • Stuur je pakketje hierna binnen 7 dagen retour.

Retourzendingen
Zorg ervoor dat het te retourneren artikel nog voorzien is van de originele labels en indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Artikelen worden niet geaccepteerd:
  • als ze gedragen en/of gewassen zijn,
  • beschadigd zijn of wanneer je zelf geprobeerd hebt de beschadiging te herstellen;  
  • als je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We adviseren om het pakketje aangetekend te retourneren zodat het pakketje traceeerbaar is met een track & trace code. 

Omruilingen
Ruilen is enkel mogelijk wanneer het hetzelfde artikel betreft in een andere maat. Wanneer je wenst te ruilen wordt het geruilde product kosteloos naar je verzonden. Je betaald wel zelf de retourkosten bij het postkantoor.

Verwerking retour en terugbetaling
JANOU zal uiterlijk binnen 30 werkdagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten, rechtstreeks op je bankrekening terugstorten (indien via iDEAL betaald is of zelf overgeschreven), of opdracht geven aan de creditcardmaatschappij om het bedrag bij te schrijven. Vanaf het moment dat JANOU het aankoopbedrag terugstort moet er rekening worden gehouden met 2 a 3 dagen verwerkingstijd via het betalingssysteem Multisafepay.

Bovenstaande is tevens geldig voor SALE aankopen.

De retourzending kan verzonden worden naar onderstaand adres:

JANOU
Marktstraat 13-15
6041EN Roermond
Nederland

Vragen over het retourneren of ruilen van artikelen?

 
Stuur dan een mail naar [email protected] en we zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.